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        ECSS 關鍵業務支持服務

        發布人: 小編 發布日期:2020-05-18 16:59:43閱讀: 365

        服務級別定義

        ● 7×24 全年無休支持服務;

        ● 專人支持主動式服務;

        ● 6小時硬件修復;

        ● 根據客戶需求可在現場放置備機;

        ● 專用備件;

        ● 系統關鍵程度——高時效性要求的關鍵業務系統。

         

        服務目的

        ● 更快地解決問題,快速修復系統硬件;

        ● 由專家小組提供系統整體支持服務,幫助您防患于未然;

        ● 通過專人服務,現場工程師充分熟悉客戶現場軟硬件環境,提高軟硬件修復效率;

        ● 適用于客戶的關鍵業務,確保關鍵業務的連續性;

        ● 減少風險,提高效能。

         

        服務特點

        ● 全年無休的現場的硬件系統支持服務;

        ● 全年無休的軟件支持服務;

        ● 獨享特定備件(必要情況下可現場放置備機);

        ● 6小時內硬件修復;

        ● 確定主要支持服務聯系人(指派的客戶服務代表工程師),由指派的專職服務小組協助工作,熟悉客戶的現場環境,準確及時地提供診斷和支持;

        ● 提供疑難問題的升級服務;

        ● 靈活的電話(24小時)故障服務請求。


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